Reklamacje

1. W momencie stwierdzenia uszkodzenia produktu, fakt ten należy zgłosić producentowi poprzez adres email: reklamacje@ecomess.pl. Warunkiem rozpoczęcia procedury reklamacyjnej jest podanie pełnej informacji, gdzie znajduje się reklamowany produkt (adres, imię, nazwisko i numer telefonu) oraz przesłanie wypełnionego protokołu reklamacyjnego znajdującego się poniżej.
2. Producent potwierdza rejestrację przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego oraz wysyła własnego kuriera po odbiór reklamowanego produktu.
3. Protokół reklamacyjny należy umieścić również w paczce z reklamowanym towarem.
4. Towar przekazywany do naprawy poza okresem gwarancyjnym przesyłany jest na koszt Reklamującego.
5. Inne formy transportu należy uzgodnić z Ecomess w formie pisemnej. W przypadku przesłania towaru za pośrednictwem firmy kurierskiej bez pisemnego uzgodnienia ze Sprzedającym, Ecomess Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia przesyłki.
6. Podstawą do rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego jest dostarczenie przez kupującego wraz z uszkodzonym towarem wypełnionego protokołu reklamacyjnego zawierającego opis usterki.  Brak wymaganej dokumentacji może skutkować wydłużeniem procedury reklamacyjnej lub spowoduje odesłanie towaru na koszt odbiorcy bez podjęcia się wykonania usługi reklamacyjnej.

Kontakt:
tel. +48 42 714 29 30;
reklamacje@ecomess.pl